Nous avons récemment publié un guide expliquant comment résoudre les problèmes liés à Windows 10 en contactant le support Microsoft via le chat en ligne directement à partir du bureau Windows 10. On nous a depuis demandé s’il existe une option pour planifier un appel depuis le support Microsoft.
Si vous avez déjà appelé le support technique, vous savez que l’attente en attente est l’une des plus grandes frustrations lorsque vous appelez le support technique. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles la plupart des utilisateurs se tournent vers le Web pour obtenir de l’assistance et pour conserver l’assistance technique en dernier recours.
Cela dit, de nos jours, la plupart des entreprises permettent aux clients de planifier un rappel. Dans Windows 10, en cas de problème, vous pouvez utiliser l’application de support de contact native pour planifier un appel depuis le support Microsoft.
Vous pouvez contacter l’équipe d’assistance officielle de Windows pour obtenir une assistance pour tout problème lié aux services Windows 10 ou Microsoft. Par exemple, vous pouvez obtenir une assistance si vous ne parvenez pas à activer Windows 10 à l’aide de la clé de produit spécifiée ou si vous avez besoin d’aide pour supprimer un virus de votre PC. En bref, s’il y a un problème et que vous ne trouvez pas de solution sur le Web, vous pouvez contacter le support Microsoft.
Pour planifier un rappel de l’équipe de support Microsoft Windows, vous devez utiliser l’application d’assistance de contact native. Si vous ne savez pas comment utiliser l’application, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour planifier un rappel de Microsoft directement depuis votre bureau Windows 10.
Étape 1: Dans le champ Rechercher ou dans la barre des tâches, saisissez Contactez le support, puis appuyez sur la touche Entrée pour lancer l’application Contact Support.
Étape 2: Si vous utilisez un compte local, il vous sera demandé de saisir une adresse de compte Microsoft (ID e-mail) et un mot de passe pour continuer.
Étape 3: Une fois l’application lancée, vous verrez l’écran suivant avec deux options:
# Compte et facturation (obtenez de l’aide pour gérer votre compte)
# Services et applications (Windows, OneDrive et Office 365, etc.)
Bien sûr, vous devez cliquer ou appuyer sur la deuxième option intitulée Services et applications tout en recherchant la prise en charge de Windows 10.
Étape 4: Encore une fois, vous devrez cliquer ou appuyer sur une option parmi une série d’options:
# les fenêtres
# Internet Explorer ou Edge
# Office ou Office 365 pour Windows
# Skype
# Xbox
# En savoir plus
Cliquez sur Afficher plus pour afficher d’autres options telles que Word, Excel, Outlook et Security Essentials, etc.
Comme nous souhaitons obtenir une assistance pour Windows 10, cliquez ou appuyez simplement sur Windows. Cependant, si vous avez besoin d’aide avec Internet Explorer, Edge ou Skype, cliquez ou appuyez sur une option appropriée.
Étape 5: Ensuite, vous verrez trois options:
# Configuration (installation, paramètres et activation)
# Support technique (erreurs et autres problèmes de performances)
# Protection de mon PC (suppression des virus et malwares, etc.)
Selon le type de problème, cliquez ou appuyez sur une option appropriée pour continuer.
Étape 6: Sur cet écran, pour planifier un rappel du support Microsoft, vous devez cliquer ou appuyer sur l’option Organiser un appel (Planifier un appel). Entrez vos coordonnées, la date et l’heure, puis cliquez sur le bouton Confirmer. C’est tout.
Si vous préférez un rappel de Microsoft dès que possible, cliquez ou appuyez sur la dernière option intitulée Appelez-moi dès que possible, puis entrez vos coordonnées. Comme vous pouvez le voir sur l’image, l’application affiche le temps d’attente actuel.
Quelle est votre façon préférée de contacter le support Microsoft dans Windows 10?
